HAGA QUE LOS PRIMEROS Y LOS ULTIMOS SEGUNDOS CUENTEN

Nunca se tiene la oportunidad de causar una segunda primera impresión

*Atención a los primeros 20 pasos (caminar seguro)

*Atención a las primeras 20 palabras (presentación)

*Atención a los 20 centímetros de cara (mirada franca y sonrisa)

Pero antes de desarrollar este “flash emotivo” del primer contacto, hay que tomar algunas precauciones:

*La primera es cuidar la presentación física y la vestimenta

*La segunda es V.I.P (Very Important Person) “visitante de una importancia particular”

*La tercera precaución: No dársela de demasiado desenvuelto, de despreocupado, tener seguridad no significa ser arrogante

10 ATRIBUTOS UNIVERSALES DE SERVICIO

HONESTIDAD: Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir, actuar siempre con base a la verdad y en la auténtica justicia, dando a cada quien lo que le corresponde

RESPETO: El respeto es un sentimiento positivo que se refiere a la acción de respetar; es equivalente a tener veneración, aprecio y reconocimiento por una persona o cosa. El respeto es uno de los valores morales más importante del ser humano, pues es fundamental para lograr una armoniosa interacción social

COMPROMISO: La palabra compromiso deriva del termino latino compromissum y se utiliza para describir a una obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada

SEGURIDAD Y CONFIANZA: Seguridad y confianza en uno mismo y en la calidad del servicio que se esta prestando, es muy importante para lograr en el cliente la confianza de que está tratando con profesionales

RESPONSABILIDAD: Hace referencia al compromiso u obligación de tipo moral que surge de la posible equivocación cometida por un individuo en un asunto especifico. La responsabilidad es también la obligación de reparar un error y compensar los males ocasionados cuando  la situación lo amerita

DISCIPLINA: En el tratado con los clientes debes mostrar disciplina, es decir, seguir tus políticas de atención al cliente de forma constante sin importar las características de cada uno de tus clientes. Tampoco debe de influir con su trato al cliente, si te sientes cansado o si tuviste un mal día (estas molesto o deprimido)

EMPATÍA: Ponerse al nivel del cliente. La empatía también es “ponerse en los zapatos” del cliente, ser agradable pero sin exagerar y no ser antipático

CONFIDENCIALIDAD: Es la cualidad de confidencia (que se dice o se hace en confianza y con seguridad recíproca entre dos o más individuos) se trata de una propiedad de la información que pretende garantizar el acceso solo a las personas autorizadas

LENGUAJE CLARO: Si usamos un lenguaje demasiado técnico posiblemente el cliente no lo entienda generando dudas e incertidumbre en él. Por otro lado no hay que hablar demasiado hay que ser claro y conciso

CALIDAD: La buena calidad con la que prestamos nuestros servicios, se verá reflejada con la preferencia de nuestro cliente

 

SOPORTE TÉCNICO

El soporte técnico es un rango de servicio que proporciona asistencia con el hardware y software.

NIVELES DE SOPORTE

Cuando el soporte esta debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte

SOPORTE DE NIVEL 1

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea. El principal trabajo de un especialista de nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del  problema subyacente

SOPORTE DE NIVEL 2

Esta basado especialmente en el grupo help desk. Donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional

SOPORTE DE NIVEL 3

Denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.  Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son razonables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigaciones y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos

 

DEFINICIÓN DE LA BITACORA DE SOPORTE TECNICO

Es un archivo en el cual se lleva un registro diario de las tareas que se realizan. Este se puede realizar de manera semanal o mensual.

Ante una crisis, falla o suceso relevante de un dispositivo o sistema, todos queremos saber que sucedio y cuando surge la pregunta sobre la existencia de registros y si existen sobre quien lo administra o incluso por cuanto tiempo se guardan  .

ELEMENTOS DE LA BITACORA

*Compresión der reto

*Planteamiento de la solución

*Ejecución, obtención de valores y ajustes

*Análisis de resultado y conclusiones.

BASE DE DATOS

“BITACORA DE SOPORTE TECNICO”

¿Qué es una base de datos?

Es una colección de datos ordenados de forma que sea utilidad para la toma de decisiones

¿Cómo está formada una base de datos?

*Tablas

*Relaciones entre tablas

*Formularios

*Consultas

*Macros código

BASE DE DATOS RELACIONALES

El término “base de datos”  aparece por primera vez al comienzo de los 60´s para expresar un conjunto de datos relacionados entre sí que están estructurados entre sí, de forma que puede accederse a ellos automática e independiente de los programas que gestionan esos datos  

                                

Toda base de datos está formada por uno o varios bloques de información tablas, que normalmente tendrán algunas características en común.

Tabla:

Es un conjunto de información del mismo tipo, por ejemplo en una base de datos de una escuela una tabla estará constituida por la información de los alumnos.

Cada tabla está formada por registros un registro es la unidad fundamental de información de una tabla.

Cada registro está formado por uno o más elementos llamados campos un campo es una de las informaciones que interesa almacenar en cada registro y por tanto la unidad elemental de información del registro.

 

DISEÑO DE BASES DE DATOS

Uno de los retos en el diseño de base de datos es evitar la duplicidad de información manteniendo la calidad con la que se tiene acceso a la misma, a esto se le llama “forma normal” o “normalización”.

Las características de una base de datos relacional normalizada son:

1.     Utilizar varias tablas evitando la duplicidad

2.     Cada tabla debe tener un campo “clave primaria” para relacionarlas con otras tablas

3.     Se debe establecer las relaciones entre tablas de:

a) De uno a uno

b) De uno a muchos

c) De muchos a muchos